Com saber quins resultats està obtenint la seva web? Qui visita la seva web, quantes visites registra, com són aquestes visites, d'on procedeixen, quin website o cercador les ha referenciado i fet arribar fins a la seva web…? Coneix quines seccions de la seva web els interessen més i quins els interessen menys als seus visitants on line?
Resum
-Les estadístiques de tràfic web són una eina insubstituïble per conèixer qui està visitant la nostra web.
-Identificant quins són els objectius marcats per a la nostra web, podem centrar-nos a identificar només unes quantes mesures que ens serviran com a indicadors del grau de consecució de dits objectius.
-Les rutes de navegació ens donen informació clau per millorar la usabilidad del nostre site.
-Les dades de referents ens donen una informació clau per millorar la indexabilidad i visibilitat del nostre site en cercadors.
Al llarg de la meva experiència com a docent en Màrqueting Digital, he fet aquestes i altres preguntes similars als assistents a les meves xerrades (molts d'ells, directius amb responsabilitat directa comercial i de màrqueting de mitjanes i grans empreses) i resulta sorprenent que, mentre al món real les empreses inverteixen ingents summes de diners a realitzar estudis de mercat o adquirir resultats d'aquests estudis (Nielsen, etc.) per conèixer les preferències dels seus clients, al món d'Internet l'anàlisi i adient interpretació de les dades estadístiques del tràfic web són encara uns autèntics desconeguts.
Ens centrarem en aquelles dades d'un informe de tràfic web que són més interessants des del punt de vista de les decisions de Màrqueting. Sabent on hem de mirar i com hem d'interpretar les dades, serà molt menys desencoratjador enfrontar-se a l'aparentment àrdua tasca d'interpretar les estadístiques de tràfic.
El premi? Un increment en el rendiment de la nostra web, més tràfic, millor posicionament i un coneixement més profund de les expectatives i interessos dels visitants a la seva web. Això pot significar més vendes, més usuaris registrats, més visitants fidels… Vegem en què ens hem de fixar primer.
Tràfic
Hits, pàgines vistes, sessions… Molt més que el valor absolut d'aquests valors, que poden variar enormement en funció del tipus de programari que estem usant per mesurar el tràfic, ens interessa veure l'evolució de dits dades en el temps ja que, com el mètode de mesurament en aquest cas sí és el mateix, els resultats són comparables entre si.
Premem l'opció per veure l'evolució per setmanes o, millor, per mesos. El gràfic ens dirà si el nostre tràfic està augmentant o disminuint, i una simple operació (potser el programari ens ho dóna automàticament) de dividir el nombre de pàgines entre les sessions ens dirà quantes pàgines veu cada visitant la nostra web de mitjana.
Tant si el tràfic augmenta com si disminueix o es manté estable, serà interessant veure en quin moment canvia de tendència i si aquest canvi obeeix a alguna acció prèviament planejada: campanya de publicitat on line, intercanvi d'enllaços, servei de posicionament en cercadors…
Visitants
En aquest apartat, serà interessant distingir entre visitants únics i visitants que repeteixen visita. Si un dels objectius de la seva web és prestar algun tipus de servei on line, un alt nivell de repetició significa un alt nivell de fidelització dels seus visitants.
De totes formes, convé ser cauts a l'hora de valorar la dada de visitants únics. Si el seu sistema es basa en identificació de l'IP de la visita, comptabilitzarà com a visitants únics a un mateix visitant que es connecta diverses vegades en un sol dia a través d'un mòdem (ja que en fer-ho d'aquesta manera, la Xarxa li adjudica un nombre IP diferent en cada visita). Si pel contrari, el conte de visitants únics es fa per cookies, la dada serà molt més fidel a la realitat.
En aquest apartat, també podrà comprovar, fins a cert punt, el país de procedència dels seus visitants, així com el seu idioma, la qual cosa li permetrà prendre decisions quant a enfocament a nous mercats, desenvolupar versions de la seva web en altres idiomes, etc.
Pàgines vistes
Fixi's en quins són les pàgines més vistes de la seva web, sobretot si exceptua la pàgina per defecte que serà, en la major part dels casos, la més visitada per ser el punt d'entrada més habitual a la seva web. Identifiqui les àrees que més interessen als seus visitants.
Vagi a l'anàlisi de ruta de navegació i descobreixi, a partir de l'entrada en la seva web, què és el que provoca el major nombre de clics. Si l'informe reflecteix un nombre alt de visites a la seva pàgina home com a pàgina única, vol dir que o bé està rebent un tràfic no qualificat (poc interessat en els seus serveis) o bé que hauria de replantejar el disseny de la pàgina home, que no està despertant suficient interès entre els visitants com per seleccionar alguna altra secció i navegar més profundament en la seva web.
També aquí podrà saber quin és la pàgina per la qual habitualment abandonen els seus visitants la visita a la seva web, és a dir, la pàgina de sortida. Una vegada identificada podrà reforçar el seu disseny i situar en ella cridades d'atenció a altres apartats més interessants de la seva web.
Sessions i durada de les visites
Aquest valor tracta de mesurar la quantitat de temps que un usuari determinat va navegar per la seva web. Ha de ser considerat amb precaució, ja que en certes sessions, els usuaris poden deixar una sessió oberta en una finestra minimitzada sense que això signifiqui una navegació activa per la web.
En qualsevol cas, un nombre elevat de visites molt curtes pot significar un posicionament erroni de la seva web: està rebent visites de persones que no troben en la seva web el que esperaven.
Referents i cercadors
Un de les dades més valuoses que es poden extreure d'un informe estadístic de tràfic web és el relacionat amb la procedència de les visites, és a dir, saber des de quin website van arribar al nostre.
Podrem distingir usuaris que van fer clic en un enllaç situat en una altra web per arribar a la nostra, i també podrem identificar les visites procedents de fer clic sobre un resultat d'una recerca prèviament realitzada en un cercador. En aquest últim cas, l'informe ens dirà també amb quins termes de recerca ens han arribat les visites a la nostra web.
Un gran nombre de referents seran pàgines internes de la seva pròpia web, mentre que la resta provindran d'altres webs o de cercadors. Trobarà també algunes visites procedents de servei de correu electrònic web i també podrà observar les visites arribades directament (pot significar que han emmagatzemat alguna de les seves pàgines en favorits).
Els websites que actuen com a referents de tràfic és una dada que val la pena controlar amb freqüència: quins websites mostren enllaços a la seva web i quins cercadors li estan enviant el major nombre de visites. En comprovar els llocs que refereixen tràfic a la seva web, no faci clic directament sobre l'enllaç que mostra la pàgina d'estadístiques ja que, del contrari, dita pàgina apareixerà com a referent en dits sites (i, depenent de la seguretat del seu servidor, podria ser consultada per ells).
Termes de recerca
Els termes de recerca són aquelles frases o paraules introduïdes pels usuaris d'Internet en els cercadors per trobar nous websites. Les frases de recerca són més útils que les paraules preses de forma aïllada i són de gran utilitat per identificar què interessa a la seva audiència.
Pot veure's sorprès en comprovar amb quines recerques han trobat el seu website en alguns casos, així com que trobi a faltar algunes frases entre les quals porten tràfic a la seva web.
Serà interessant també comprovar l'evolució d'un terme de recerca determinat al llarg del temps. Per exemple, si la seva és una web d'oferta immobiliària, pot detectar preferències per zones determinades de la seva ciutat a través d'una major incidència de recerca de pisos en les mateixes.
També podrà detectar quan una zona decau en l'interès dels internautes en benefici d'altres (i qui diu zones, diu tipus d'habitatge, hipoteca, etc.)
Navegadors, sistemes operatius, resolucions de pantalla… Finalment, pot valer la pena comprovar quines versions de navegador està utilitzant la seva audiència, quins sistemes operatius i quines resolucions de pantalla. Són aspectes alguna cosa més tècnics però que poden influir a l'hora de decidir optimitzar el disseny de la web per a una grandària de pantalla determinat o bé optimitzar per a un determinat tipus de navegador. En ocasions, comprovarà que a diferents mercats poden predominar configuracions informàtiques diferents.
Conclusió
Les estadístiques web ens donen moltíssimes dades sobre el que està passant en el nostre servidor fins a un nivell que pot resultar-li sorprenent. Una vegada que s'acostumi a localitzar al seu programa o servei determinat els valors esmentats més a dalt, estarà en disposició de fer una interpretació adient dels mateixos i percebre la seva evolució en el temps.
Això li permetrà adoptar les decisions de màrqueting adequades per aconseguir de la seva web un rendiment màxim. Molt ràpid identificarà quines mesures són més importants per a vostè i sabrà què vol mesurar i per què.
La major part dels servidors professionals que es dediquen a l'allotjament de websites, inclouen algun tipus de sistema de control de tràfic mitjançant l'anàlisi del registre del servidor. Si el seu no disposa d'aquest sistema, pot trobar a Internet serveis de control de tràfic basats en web igualment eficaces.En qualsevol cas, inclogui el control de les seves estadístiques de tràfic web entre les seves tasques setmanals i dediqui'ls una estona.
Entrades
